A/ QUY ĐỊNH CHUNG:

Chuyên Tâm Express cung cấp dịch vụ chuyển phát của các hãng Chuyển phát nhanh lớn nhất Thế giới gồm:

Dịch vụ DHL, TNT, UPS, Fedex, Vận tải Hàng không – Đường biển, Đường bộ.

Chúng tôi cam kết cung cấp cho quý khách hàng dịch vụ

Chuyên Nghiệp – Uy Tín – Chất Lượng – Đảm Bảo.

Điều kiện và điều khoản vận chuyển của chúng tôi tuân thủ song song cùng điều khoản vận chuyển của các Hãng Chuyển phát nhanh DHL, TNT, UPS, Fedex…

1. Lô hàng không được chấp nhận:

Chuyên Tâm Express từ chối nhận các chủng loại hàng hoá được phân loại là chất độc hại, hàng nguy hiểm, bị cấm hoặc hạn chế bởi qui định của IATA ( Hiệp hội Vận tải hàng không quốc tế ,ICAO (Tổ chức Hàng không dân dụng quốc tế) , bất kì bộ phận chính phủ áp dụng, tổ chức liên quan khác. Phân loại như sau:

• Thuốc phiện, các hợp chất từ thuốc phiện, các chất ma túy, kích thích thần kinh. Trang thiết bị quân sự, vũ khí, đạn.
• Các loại ấn phẩm, văn hóa phẩm đồi trụy, phản động, tài liệu nhằm tuyên truyền phá hoại trật tự xã hội, chống lại nhà nước CHXHCN Việt Nam.
• Các loại vật liệu nổ, chất dễ cháy, các chất gây nguy hiểm, mất vệ sinh, ô nhiễm môi trường.
• Các loại hàng hóa, tài liệu vi phạm các quy định của nhà nước về hàng cấm gửi, cấm xuất khẩu. Hàng hóa có thể gây nguy hại cho nhân viên khai thác, phương tiện vận chuyển và các loại khác.
• Các loại vật phẩm, hàng hóa mà nước nhận cấm nhập. Các chủng loại vật phẩm, hànghóa có giá trị như tiền, vàng, bạc, đá quý…. tuân theo những quy định về an ninh.

2. Thanh tra, kiểm hoá:

Chuyên Tâm Express , hải quan và các hãng chuyển phát nhanh DHL, TNT, Fedex, UPS có quyền mở hàng và kiểm tra hàng mà không cần báo trước với người gửi.

3. Lựa chọn dịch vụ:

Chuyên Tâm Express sẽ căn cứ vào vận đơn của quý khách để làm căn cứ gửi hàng và thanh toán. Trường hợp không có vận đơn của chính hãng cần dùng ( như DHL,TNT, Fedex, UPS), khách hàng có thể sử dụng Phiếu gửi hàng của Chuyên Tâm Express và phải ghi rõ vào mục ghi chú loại dịch vụ mình chọn.

4. Quyền, trách nhiệm và nghĩa vụ của người gửi hàng:

a. Quyền:

• Yêu cầu phát hàng và nhận hàng tại địa chỉ cung cấp hoặc ghi trên phiếu gửi hàng
• Yêu cầu đáp ứng dịch vụ chuyển phát đúng theo loại dịch vụ đã chọn và ghi trên phiếu gửi hàng có các dịch vụ Chuyên Tâm Express cung cấp .
• Yêu cầu nhận và phát hàng tại địa chỉ yêu cầu trong phạm vi phục vụ của Chuyên Tâm Express, nếu ngoài vùng phục vụ Chuyên Tâm Express sẽ thu thêm phí của bên thứ 3 giao nhận.
• Yêu cầu cung cấp thông báo thanh toán cước và hóa đơn để thanh toán các dịch sử dụng
• Yêu cầu cung cấp bảng kê chi tiết cước phí vận chuyển

b. Trách nhiệm:

• Khi gửi hàng hóa phải ghi lên phiếu gửi hàng ( vận đơn gửi hàng ) đầy đủ các thông tin người gửi và người nhận và phải đảm bảo tuân thủ theo các thể lệ, quy định của nhà cung cấp dịch vụ, cho loại dịch vụ khách hàng chọn.
• Nếu địa chỉ người nhận hàng không đầy đủ hoặc chưa chính xác, khách hàng có trách nhiệm bổ sung kịp thời cho Chuyên Tâm Express để hàng được xuất.Trường hợp hàng đã mang đi phát mới phát hiện sai sót này, khách hàng phải chịu hoàn toàn trách nhiệm liên quan đến việc thanh toán cước phát sinh như lưu kho, hủy hàng, đổi địa chỉ, sai địa chỉ, phí vùng sâu xa, hải quan ….( Nếu có )
• Khách hàng chỉ gửi hàng khi nhân viên Chuyên Tâm Express đến nhận hàng có vận đơn và bao bì. Khách hàng tự ghi lên bao bì hàng số vận đơn và số lượng kiện .
• Đối với gửi hàng hóa, khách hàng phải cung cấp Invoice gửi hàng cho Chuyên Tâm Express, nội dung trong invoice phải có đấy đủ thông tin người gửi, người nhận, tên hàng, số lượng, giá trị, mục đích gửi………
• Khách hàng chịu hoàn toàn trách nhiệm về nội dung hàng hóa đã kê khai
• Khách hàng tự ghi lên vận đơn gửi hàng ( mục chi tiết hàng ) các giấy tờ liên quan đến lô hàng và bàn giao có kí nhận cho nhân viên Chuyên Tâm Express
• Trường hợp có ghi chú khác như: yêu cầu báo cân trước khi gửi, …..khách hàng ghi rõ lên vận đơn gửi hàng.
• Hàng hóa phải được đóng gói đảm bảo đủ tiêu chuẩn để hàng được xuất. Cung cấp các giấy tờ cần thiết một cách kịp thời và đầy đủ cho Chuyên Tâm Express khi có yêu cầu
• Khi có yêu cầu lấy Tờ khai hải quan hoặc trích lục tờ khai hải quan, khách hàng phải tự ghi trên vận đơn hoặc phiếu gửi hàng trước khi gửi hàng cho bên B. Trường hợp hàng đã gửi đi mới yêu cầu, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm.
• Ghi rõ các giấy tờ kèm theo lô hàng lên vận đơn hoặc phiếu gửi.
• Khách hàng cần ghi đầy đủ, rõ ràng thông tin người gửi, người nhận, hoặc kiểm tra lại thông tin trước khi kí nhận vào vận đơn hoặc phiếu gửi hàng. Phải cung cấp tên hàng, số lượng, trọng lượng, giá trị và mục đích gửi hàng.

c. Nghĩa vụ:

• Cung cấp chính xác các thông tin liên quan đến hàng gửi
• Sử dụng các dịch vụ chuyển phát nhanh theo đúng các quy định hiện hành của Nhà nước và các thỏa thuận giữa hai bên.
• Đóng gói đảm  bảo an toàn cho vật phẩm hàng hóa.
• Khi giao hàng phải có bảng kê giao hàng, trên đó ghi rõ số vận đơn, tên nước, loại hàng hay chứng từ, cân tạm tính, số kiện, kích thước hàng.
• Kí nhận ngày ,giờ , tên người bàn giao hàng cho Chuyên Tâm Express.
• Khi có sự thay đổi về nhân sự, đề nghị khách hàng phải thông báo bằng văn bản cho Chuyên Tâm Express biết nhân viên nào không còn làm việc  ở công ty kể từ ngày nào . Nếu không có thông báo , khách hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm về các lô hàng gửi từ nhân viên của mình.
• Cam kết thanh toán đầy đủ các phát sinh khác cho bên Chuyên Tâm Express (nếu có), căn cứ theo thông báo của các nhà cung cấp dịch vụ như: phí vùng sâu xa, phí an ninh, phí kiểm dịch hàng, phí hun trùng, phí đóng thùng gỗ hoặc phí đóng thùng theo yêu cầu riêng….

5. Quyền, giới hạn trách nhiệm và nghĩa vụ của Chuyên Tâm Express.

a. Quyền:

• Yêu cầu khách hàng thực hiện theo đúng các yêu cầu, qui định gửi hàng của nhà cung cấp dịch vụ và luật pháp.
• Yêu cầu khách hàng thanh toán cước phí đầy đủ, đúng hạn theo thông báo của Chuyên Tâm Express.

b. Nghĩa vụ và giới hạn trách nhiệm :

• Không chịu trách nhiệm những tổn thất, mất mát, chậm trễ và những phát sinh hàng hóa được coi là hàng nguy hiểm, những hàng hóa bị cấm bởi pháp luật Việt Nam và Quốc tế.
• Không chịu trách nhiệm về việc hàng bị hỏng, vỡ nếu nguyên nhân được xác nhận là do đóng gói của khách hàng.
• Không chịu trách nhiệm về việc hàng không được phát do người nhận không lo được các giấy tờ cần thiết để nhận hàng trong trường hợp hải quan nước đến yêu cầu hoặc do người nhận chậm cung cấp các giấy tờ cần thiết cho hải quan để thông quan lô hàng.
• Cung cấp vận đơn/ Phiếu gửi hàng, phong bì chuyển phát.
• Toàn bộ dịch vụ chuyển phát do bên B cung cấp được tuân theo các Điều kiện và điều khoản của nhà cung cấp dịch vụ mà khách hàng chọn, và theo điều kiện và điều khoản về chuyển phát theo qui định của Chuyên Tâm Express và các nhà cung cấp dịch vụ
• Chuyên Tâm Express sẽ căn cứ theo các thông tin khách hàng cung cấp trên vận đơn gửi hàng/ Phiếu gửi hàng để chuyển hàng .
• Trong trường hợp hàng hóa, chứng từ thất lạc, vỡ, hỏng được xác định là lỗi của nhà vận chuyển, Chuyên Tâm Express có trách nhiệm đền bù cho khách hàng theo qui định của luật vận chuyển hàng không Quốc tế và qui định của Tổng công ty Bưu chính Việt Nam
• Chuyên Tâm Express không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại phát sinh từ tình huống ngoài tầm kiểm soát của Chuyên Tâm Express.

6. Giao hàng

• Các lô hàng sẽ được giao đến địa chỉ của người nhận theo địa chỉđược đưa ra bởi người gửi.

7. Giới hạn trách nhiệm và đền bù

• Chuyên Tâm Express có trách nhiệm đối với bất kỳ một trong những lô hàng vận chuyển, được giới hạn giá trị tiền mặt thực tế của nó (giá trị khai trên invoice (hóa đơn) tại thời điểm gửi hàng và không được vượt quá  $US100/shipment  hoặc:
• $US 20.00/kilogram hoặc $US 9.07/lb cho Lô hàng được vận chuyển bằng đường hàng không hoặc:
• $US 10.00/kilogram hoặc $ US 4.54/lb choLô hàng được vận chuyển bằng đường bộ (không áp dụng đối với Mỹ).
• Kiểm tra tính hợp pháp của bưu gửi, Chuyên Tâm Express có quyền từ chối phục vụ khi phát hiện có dấu hiệu vi phạm pháp luật.
• Bảo đảm an toàn cho tài liệu, hàng hóa kể từ khi nhận gửi đến khi phát cho người nhận.
• Không chịu trách nhiệm về việc chuyển phát chậm trễ, thất lạc trong các trường hợp bất khả kháng như động đất, chiến tranh, bão lụt…Không phát được do lỗi của người gửi.

8. Xử lí bưu gửi trong trường hợp không phát được:

• Nếu không có yêu cầu đặc biệt, bưu gửi được phát tại địa chỉ người nhận tối đa 02 lần. Nếu không có người kí nhận, lô hàng có thể bị tính phí lưu kho và phí quay hoàn về
• Đối với địa chỉ là các tổ chức, cơ quan, đoàn thể chỉ thực hiện phát đến bộ phận văn thư, hành chính, thường trực, bảo vệ, người được ủy quyền hoặc theo đề nghị của tổ chức cơ quan đó.
• Đối với bưu gửi trong nước, nếu không có yêu cầu chuyển hoàn của người gửi, bưu gửi sẽ được lưu lạibưu cục phát và được chuyển thành bưu gửi vô thừa nhận nếu quá thời hạn lưu giữ.
• Đối với bưu gửi đi quốc tế thực hiện theo quy định riêng của các hãng vận chuyển từng nước và của liên minh bưu chính thế giới.

9. Cách tính hàng hóa cồng kềnh, quá khổ:

Hàng hóa cồng kềnh chuyển bằng đường hàng không, được quy đổi theo quy định của Hàng không quốc tế như sau :

Volume weight = (Chiều dài(cm) x chiều rộng(cm) x chiều cao(cm) )/5000 = kg

• Trường hợp cân Net weight lớn hơn cân Volume weight, tính cước theo cân Net weight.
• Trường hợp cân Volume weight lớn hơn cân Net weight, tính cước theo cân Volume weight.

10.Thời gian giới hạn cho khiếu nại:

• Mọi khiếu nại phải được gửi bằng văn bản cho Chuyên Tâm Express tối đa trong vòng 3 ngày (ba ngày) kể từ ngày nhận hàng, sau ngày đó Chuyên Tâm Express sẽ không đảm bảo quyền lợi khiếu nại của quý khách với các hãng Chuyển phát nhanh còn có hiệu lực hay không.
• Mọi khiếu nại cần có bằng chứng hình ảnh, email hoặc hình thức khác phù hợp để làm căn cứ khiếu nại.

B/ QUY ĐỊNH VỀ BỒI THƯỜNG:

Quy định bồi thường phiếu gửi dịch vụ chuyển phát nhanh trong nước của Chuyên Tâm Express Express căn cứ theo QĐ số 01/QĐ –CT/2020 do Giám Đốc Công ty ban hành.

1. Quy định trách nhiệm bồi thường của Công ty khi có tổn thất phát sinh:
   –  Trường hợp vật gửi (thư, Bưu phẩm, bưu kiện, hàng hóa…) bị mất hoặc hư hại hoàn toàn:
   a)       Dịch vụ bưu chính, dịch vụ chuyển phát nhanh trong nước:

–  Trường hợp vật gửi bị hư hại hoặc mất mát một phần:
Mức bồi thường được xác định dựa trên cơ sở thiệt hại thực tế và mức thiệt hại được tính theo giá thị trường đối với vật phẩm, hàng hóa cùng loại tại địa điểm và thời điểm mà bưu gửi/vật gửi đó được chấp nhận, nhưng không vượt quá mức bồi thường tối đa trong trường hợp bưu gửi/vật gửi bị mất hoặc hư hại hoàn toàn.
Trong thời hạn 06 tháng kể từ ngày gửi đối với bưu phẩm trong nước người gửi có quyền khiếu nại thông tin liên quan đến tài liệu, hàng hóa của mình hoặc 01 tháng kể từ ngày bưu gửi được phát cho người nhận đối với khiếu nại về việc bưu gửi bị suy suyển, hư hỏng, về giá cước và các nội dung khác có liên quan trực tiếp đến bưu gửi. Quá thời hạn trên, mọi khiếu nại sẽ không được giải quyết.

2: Trường hợp được miễn trách nhiệm bồi thường khi:
a)     Thiệt hại xảy ra hoàn toàn do lỗi vi phạm hợp đồng của người sử dụng dịch vụ bưu chính hoặc do đặc tính tự nhiên, khuyết tật vốn có của vật chứa trong bưu gửi đó;
b)    Hàng dễ vỡ (thủy tinh, sành, sứ…) hoặc hàng hóa đặc biệt (chất lỏng, sơn nước…) bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
c)     Người sử dụng dịch vụ bưu chính không chứng minh được việc gửi và suy suyển, hư hỏng bưu gửi;
d)    Bưu gửi đã được phát và người nhận không có ý kiến khi nhận bưu gửi; hoặc người nhận đã cam kết về việc không khiếu nại khi hỏng hàng, thất lạc, mất hàng xảy ra.
e)     Bưu gửi bị tịch thu hoặc tiêu hủy theo quy định của pháp luật Việt Nam hoặc pháp luật của nước nhận;
f)      Người sử dụng dịch vụ bưu chính không thực hiện đúng các quy định về khiếu nại, giải quyết tranh chấp quy định tại Điều 38 và Điều 39 của Luật Bưu chính;
g)     Các thiệt hại gián tiếp hoặc những nguồn lợi không thực hiện được do việc mất, suy suyển, hư hỏng tài liệu, hàng hóa và phát chậm gây nên.
h)    Người gửi không có chứng từ xác nhận việc gửi.
i)       Khiếu nại quá thời hạn quy định.
j)       Các trường hợp bất khả kháng theo quy định của pháp luật.

3/ Khai giá:

Khai giá là một dịch vụ gia tăng đặc thù của ngành bưu chính, vận chuyển, chuyển phát nhanh. Có thể hiểu đơn giản, khai giá là một hình thức bảo hiểm mà qua đó khách hàng bán rủi ro lại cho hãng cung cấp khi sử dụng dịch vụ chuyển phát tài liệu, bưu phẩm, hàng hóa.

Tại điểm a, khoản 1, điều 25 của Nghị định số 47/2011/NĐ-CP của ban hành ngày 17/06/2011 (dưới đây gọi là Nghị định 47) quy định chi tiết thi hành một số nội dung của Luật Bưu chính đã giới hạn trách nhiệm bồi thường thiệt hại:

“Đối với dịch vụ bưu chính trong nước: 04 lần cước (đã bao gồm hoàn trả lại cước dịch vụ đã sử dụng) của dịch vụ đã sử dụng”.

 Quy định đền bù này của Nghị định 47 và những văn bản quy phạm pháp luật bưu chính Việt Nam trước đây được xây dựng trên thông lệ bưu chính, chuyển phát thế giới được Liên minh bưu chính thế giới (UPU) thể hiện trong các Văn kiện và được hầu hết các hãng chuyển phát Việt Nam áp dụng khi gây ra mất mát hoặc hư hỏng tài liệu, bưu phẩm hàng hóa của khách hàng.

Lưu ý:

Chuyên Tâm Express công bố Điều khoản sử dụng dịch vụ quy định về mức bồi thường thiệt hại tại trang tin điện tử , đề nghị quí khách đọc kĩ trước khi sử dụng dịch vụ chuyển phát hoặc liên hệ với bộ phận tư vấn dịch vụ chúng tôi theo số: 024.33.606.568 – 0828.111.169, hoặc hỏi trực tiếp nhân viên tiếp nhận hàng hóa về qui định này.

C/ Lý do hãng chuyển phát không mua bảo hiểm hàng hóa cho khách hàng mà chỉ khi sử dụng dịch vụ khai giá thì mới đền bù 100% giá trị đã khai đối với bưu phẩm, hàng hóa hư hỏng hoặc mất mát?

Điều này được lý giải như sau:

– Thường thì giá trị của bưu phẩm hoặc kiện hàng có giá trị không quá lớn do trọng lượng nhỏ (dưới 30 kg) cộng với việc khách hàng thường không kê khai giá trị nên khó định giá để mua bảo hiểm dù phí bảo hiểm hàng hóa vận chuyển nội địa là khá thấp (0.08% đối với vận chuyển đường bộ của Bảo hiểm Bảo Minh)

– Không phải bưu phẩm hoặc bưu kiện nào cũng là hàng mới 100% hoặc có chứng từ chứng minh giá trị nên việc thực hiện thủ tục mua bảo hiểm ra khó. Trong khi tính chất nhanh của dịch vụ chuyển phát đòi hỏi việc đơn giản hóa tối đa thủ tục bảo hiểm

– Bưu phẩm và bưu kiện thường chỉ có giá trị về vật chất nhưng thư và tài liệu thì chứa đựng những giá trị vô hình khác nên bảo hiểm khó có thể đánh giá được giá trị của nó.

Để giải quyết những hạn chế trên của bảo hiểm, các hãng chuyển phát đã cung cấp dịch vụ khai giá để khắc phục.Với dịch vụ này, người sử dụng dịch vụ có thể mua được bảo hiểm cho bưu phẩm, bưu kiện ngay sau khi đồng ý ký vào phiếu gửi. Việc sử dụng dịch vụ khai giá của các hãng chuyển phát sẽ giúp khách hàng những vấn đề sau:

– Thủ tục để được bảo hiểm nhanh;

– Được đền bù 100% giá trị hàng hóa đã khai khi xảy ra hư hỏng hoặc mất mát nhưng tối đa không quá 30.000.000 đồng/01 phiếu gửi là hàng hóa (qui định của Chuyên Tâm Express)

– Phí khai giá cao của các hãng chuyển phát dao động từ 1.5 – 3% giá trị hàng hóa đã khai.